退款政策

适用范围

本退款政策适用于在本站（sgtoken.me / 5eSIM）购买的所有商品，包括：可重写 eSIM 硬件卡（5eSIM One / Pro / Max）、全球流量套餐、读卡器及配件。

一、数字商品（全球流量套餐）

流量套餐属于即时交付的数字商品，遵循以下规则：

• 已激活/已使用的套餐：一经激活或使用，即视为消费完成，不支持退款；
• 未激活的套餐：在购买后 7 天内且尚未激活的情况下，可申请退款（全额原路退回）；
• 因我方原因导致套餐无法正常使用（如配置错误、网络不可用），经核实后全额退款或免费更换同等套餐。

二、实体商品（eSIM 硬件卡 / 读卡器）

• 7 天无理由退货：自签收之日起 7 天内，商品未拆封、未使用、外观完好，可申请退货退款（退回运费由买家承担）；
• 质量问题：签收后 7 天内发现功能故障，经核实属质量问题，我们承担退换运费并免费换新；
• 退货时请保留原包装与配件，并附上订单号。

三、退款流程

1. 通过 support@sgtoken.me 联系我们，提供订单号与问题说明（附照片/截图更佳）；
2. 我们将在 1-2 个工作日内审核并回复；
3. 审核通过后，退款将在 3-10 个工作日内按原支付方式退回（不同支付通道到账时间有差异）。

四、不可退款的情形

• 已激活、已使用或已过有效期的流量套餐；
• 已拆封且无质量问题的硬件卡（影响二次销售）；
• 超过退货期限的申请；
• 因买家个人原因（如手机不兼容、买错）导致的退货，需协商处理。

五、联系我们

任何售后问题请优先通过邮件联系我们：

• 邮箱：support@sgtoken.me
• 回复时效：工作日 24 小时内

最后更新日期：2026 年 8 月 21 日